返品と保証
当社は、期待に応える精密工具を機械工向けに製造しています。万が一問題が発生した場合は、迅速かつ公平に対応したいと考えております。本ポリシーは、tigerjaws.com.auから直接購入された製品の返品および保証について規定するものです。
返品
当社はCNC加工用治具を製造しており、その性質上、適切に評価していただくためには、設置して使用していただく必要があります。そのため、お客様都合による返品には対応しておりません。製品の返品をご希望の場合は、まずinfo@tigerjaws.com.auまでご連絡ください。返品が可能かどうか確認させていただきます。
返品を承るもの
- 到着時に破損または欠陥があった製品
- 公表されている仕様に合致しない製品
- 誤って異なる商品が送られてきました
返品方法
- 1
ご注文品を受け取ってから30日以内に、info@tigerjaws.com.auまでご連絡ください。
- 2お客様の状況を確認し、必要に応じて返品承認を発行いたします。
- 3製造上の欠陥が確認された場合、または当社が誤った商品を発送した場合を除き、当社への返送運賃は購入者の負担となります。
- 4製品を受領し検品次第、当社の判断で修理、交換、または返金を手配いたします。
製品は公正な評価を可能にする状態でご返送ください。調査結果については後ほどご連絡いたします。
12ヶ月間のメーカー保証
Tiger Jawsは、Chameleon Clamps (CCSK) および関連アクセサリーが、最初の購入者による購入日から12ヶ月間、材料および製造上の欠陥がないことを保証します。この保証は譲渡できません。最初の購入者のみに適用されます。
有効な保証請求が受理された場合、Tiger Jawsは以下のいずれかの措置を講じます。
- 製品を修理する
- 製品を交換するか、同等のものを提供してください
- 購入代金の払い戻しをする
保証内容
- —材料または製造工程における欠陥
- —通常動作条件下におけるコンポーネントの構造的破壊
- —納品時に公開されている技術仕様に適合しない製品
対象外となるもの
- ×通常の摩耗。これには、定期的なクランプ使用による顎面摩耗が含まれます。
- ×Tiger Jaws以外の当事者による改造、分解、または修理
- ×衝撃、誤用、過失、不適切な保管による損傷
- ×タイガージョーズ社が供給するものではない、純正品以外の部品または付属品の使用
- ×通常の作業場環境とは相容れない腐食、汚染、または化学物質への暴露
- ×定格容量や仕様を超えて使用された製品
故障の原因が本当に不明な場合は、お客様に有利なように判断いたします。補償対象外であると判断される前に、まずお問い合わせください。
保証請求の方法
以下の情報を記載してinfo@tigerjaws.com.auまでメールをお送りください。
- 購入証明（注文番号または請求書）
- 欠陥または問題の説明
- 問題を示す鮮明な写真または動画
- 製品のシリアル番号またはバッチ番号（目視可能な場合）
必要な情報がすべて揃った日から10営業日以内にすべての請求を審査し、当社の決定を書面でお知らせいたします。
交換または修理された製品をお客様に返送する際の費用は、弊社が負担いたします。
詳細については書面にてご説明いたします。有償での修理または交換をご提案できる場合がございます。
オーストラリア消費者法に基づくお客様の権利
本保証は、お客様がオーストラリアの法律の下で既に有する権利に加えて、特定の権利と利益を付与するものです。これらの権利を置き換えたり、制限したりするものではありません。
当社の製品には、オーストラリア消費者法に基づき除外できない保証が付いています。お客様は、重大な故障の場合には交換または返金を受ける権利、および合理的に予見可能なその他の損失または損害に対する補償を受ける権利を有します。また、製品の品質が許容できるものではなく、かつその故障が重大な故障に当たらない場合には、製品の修理または交換を受ける権利も有します。
消費者の権利に関するご質問は、accc.gov.auをご覧ください。
海外のお客様
Tiger Jawsは、米国、欧州連合、日本、カナダ、ニュージーランド、その他市場の顧客に出荷しています。tigerjaws.com.auから購入し、オーストラリア国外に居住されている場合は、お客様の国の消費者保護法に基づき、追加の権利と救済措置が適用される場合があります。
お客様がどちらにいらっしゃっても、常に公正な問題解決を心がけております。ご自身の権利についてご不明な点がございましたら、お住まいの地域の消費者保護機関にご確認いただくことをお勧めいたします。
連絡先
ソレンセン・エンジニアリング社製タイガージョーズ
43 Orchard Road, Brookvale NSW 2100, Australia
電話: +61 2 9938 6043